Atendimento em Acessibilidade

Como agente de turismo posso unir o poder operacional da Expedia Taap (ou sistema corporativo da Expedia) com o meu conhecimento especializado em acessibilidade para oferecer um atendimento humanizado seguro e verdadeiramente inclusivo.

Meu segredo está em usar o sistema como uma ferramenta de triagem técnica, enquanto  atuo como o consultor analítico que valida e personaliza a experiência.

Veja como estruturo essa atenção ao usuário em quatro pilares práticos:

1. Investigação Proativa e Empática (Antes de abrir o sistema)

Muitos viajantes com deficiência (PCD) ou mobilidade reduzida têm receio de passar por situações constrangedoras. Uso minha bagagem teórica para fazer as perguntas certas na entrevista inicial, sem esperar que o cliente traga todas as demandas.

Vou além do óbvio: Em vez de perguntar apenas se a pessoa precisa de um "quarto adaptado", investigo os detalhes. A pessoa usa cadeira de rodas motorizada ou manual? Precisa de barras de apoio à esquerda ou à direita do vaso sanitário? O chuveiro precisa de banco articulado?

Mapeamento da jornada completa: Lembro-me  das aulas de acessibilidade: a viagem não é só o hotel. Envolve as conexões aéreas, o tipo de transporte até o hotel (transfer) e as atividades no destino.

2. Filtros do Sistema vs. Validação Humana (Durante a reserva)

Os sistemas da Expedia possuem filtros de acessibilidade (como "Banheiro acessível", "Estacionamento para PCD" ou "Elevador"), mas como especialista, sei que o papel aceita tudo, mas a realidade pode variar.

Uso os filtros como primeiro corte: Aplico os filtros de acessibilidade da Expedia para refinar as opções de hotéis e voos.
Análise crítica das fotos e descrições: Uso meu olho treinado para examinar as fotos da propriedade no sistema. Verifico se há degraus na entrada, se o balcão da recepção tem uma parte rebaixada e se a área da piscina possui elevador de transferência.
Checagem dupla (O toque de ouro do especialista): Nunca confio 100% apenas no clique do sistema. Após encontrar a melhor opção na Expedia, uso o canal de comunicação direta. Confirmo se o quarto reservado é realmente a unidade adaptada (e não apenas um quarto padrão próximo ao elevador) e garanto que a informação conste no voucher.

3. Logística e Antecipação de Barreiras (Acessibilidade Atitudinal e Física)

O bom profissional de turismo acessível previne problemas antes que eles aconteçam.

Solicitação de SSR (Special Service Request) no aéreo: Ao emitir passagens, insiro imediatamente os códigos de assistência corretos (como WCHR para quem não caminha longas distâncias, WCHS para quem não sobe escadas, ou WCHC para quem necessita de cadeira de bordo).
Estudo do entorno do hotel: Uso mapas e ferramentas urbanas para checar se a calçada do hotel é rebaixada, se há rampas e se o comércio local é acessível. O sistema da Expedia me dá a localização exata; uso meu conhecimento para avaliar o entorno.